などついネガティブな気持ちが起きてしまう人は、なぜそうなるのか冷静に考えてみましょう。. 【接遇の差の付け方教えます】あなたのサービスの印象を120%よくする接遇マニュアル. それを知らずに電話してしまうと、余計な手間をかけてしまいます。 事前にホームページは確認しておくようにしてください。 最適な電話の時期・時間. 特に病院では、患者さんだけではなく、業務的な電話や内線なども多いのではないでしょうか?! 今回は、そのような苦手意識を脱出する為にも「病院」をテーマに、ポインを押さえて「どう応対したらいいのか」記事にしてみました。, 是非ご参考にしていただき寄り良い「電話の応対」が出来るようになっていただければと思います。. 3.1 電話をかける前にまずは一連の流れをイメージしておこう; 4 就活の電話で聞き取れなかった場合はどうしたらいいの？ 破水の場合は、破水したのはいつか、量や色について質問されます。, また、出血している時は、いつから、血の色はどんな色か、通常の生理と比べて量はどれくらいか、胎動は感じられるかなどを聞かれます。, 胎動は、赤ちゃんの元気さを確認できる唯一の手段なので、陣痛が始まっても意識することが大切です。, 他に聞かれることが多いのは、妊娠中に医師や助産師から特別な注意を受けたことがあるかどうかです。, 逆子や血圧が高めであったり、胎盤の位置が低かったり、骨盤が狭い、子宮口が開いているなど指摘されたことがあれば伝えましょう。, 経産婦なら、症状によって、前回のお産の時に何か変わったことがあったか聞かれることもあります。, 帝王切開をしたり、お産が早かったり、出血が多かったなど、普通のお産と違ったことがあれば、あらかじめ記録を見たり思い出せる範囲で構わないのでまとめておきましょう。, そして、電話で症状を告げた結果、すぐに来院することになったら、今から準備をしてどれくらいで病院に来れるのか聞かれることになります。, かかりつけの病院なら、ある程度のデータがあるはずなので、あまり細かく言わなくても大丈夫だと思いますが、病院側から色々聞かれることもあります。, 病院に電話をかける前に、ある程度の情報を整理しておけば、何か聞かれても落ち着いて受け答えをすることができます。, まずは自分の名前を名乗り、求人広告を見て電話したことを受付に伝え、人事担当者を呼び出してもらいます。, すると、担当者が「来週の月曜日の午後3時に来ていただけますか？」など面接の日時を提示します。, それで都合が合う時は、「何日の月曜日の午後3時にお伺いします」など面接の日時を復唱します。, もしも都合が合わない時は、「申し訳ありませんが、その時間は都合がつきかねます。こちらの勝手なお願いで恐縮ですが」と時間帯をずらしたり別の曜日にしてもらえないかお願いしてみましょう。, 都合が合う日時に調整してもらった時は、「お忙しい所、面接のご調整をしていただきありがとうございました」とお礼を言うのを忘れないようにしましょう。, すると、「受付で面接に来た旨を伝えて担当者を呼び出してください」など説明してくれるでしょう。, 訪問先を確認したら、面接の日時をもう一度復唱して、お礼と挨拶をして電話を切ります。, 面接の日時が決まって、話が終わりそうになるとホッとして気がゆるみがちですが、最後まで気を抜かず丁寧な言葉遣いを心がけると好印象を与えることができます。, 周囲がうるさいと、お互いの声が聞き取れなかったりして、スムーズにやり取りができません。, 原則として、先方の業務時間内にかけるのはもちろんのこと、始業直後や午前中の忙しい時間帯、昼休みの時間などは、担当者の手が離せなかったり、席を外していることもあるので、避けておいた方がいいでしょう。, 比較的落ち着いている昼休み以降でも、「ただいまお時間いただいてもよろしいでしょうか」と先方を気遣う一言は必要です。, また、会話中は必要に応じてメモを取り、聞き間違いがないように要点を復唱して確認をしましょう。, もしも間違い電話をかけてしまったら、自分がかけた電話番号を相手に確かめ、間違いをはっきりさせてから丁寧にお詫びをして切りましょう。, また、通話中に電話が切れてしまった時は、電話をかけた側からかけ直すのがマナーです。. Facebook で共有するにはクリックしてください (新しいウィンドウで開きます). 2 就活で病院に電話をかけるときには時間帯にも気をつけよう！ 3 就活の電話を病院にかけるときには流れを覚えてからにしよう. 上手な電話のかけ方のコツ; 2 初めてかかる病院。歯医者に受診予約の電話をする時のかけ方; 3 妊婦が産婦人科の病院に伝えるべき情報・適切な電話のかけ方とは; 4 就職希望している病院への電話にかけ方〜手順と好印象を与えるコツ〜 この、シチュエーションごとで違う対応も要求されたりと、なかなか高いスキルが要求されます。, まだあるとは思いますが、基本的には上記のようなことが電話のマナーで一般的に言われていることですね。, もしもしはその昔交換手が相手につなぐ時に「申します、申します」と言ってから繋いでおりました。, 話している時は分かっていても、電話を切ると「あれ?、なんて言ってたかな」となることもしばしばです。, 一般的に、このような「電話のマナーが存在する」ということを多くの人が認知しております。, 「苦手」と感じる電話は、どのようなことで苦手と感じるのか具体的にみていきましょう。, ここでは、自分は電話の「何が苦手」なのかを知ることにより、その克服方法を探りましょう。, 機能に関しては、よく使う機能はメモなどして電話中でも確認出来る所に置いておくといいでしょう。, その電話の機種にしかないような便利な機能があったとして、誰かにその機能の使い方を教わったとします。, その時は「申し訳ないです。ここまで判ったのですが、これから先どうすればいいんでしたか?
2017 All Rights Reserved. 電話対応って「ちょっと苦手」と思っらっしゃる方って結構多いのではないでしょうか?! !」とその場で解決してください。, 敬語に関しては紹介しているページがあるのでそちらをご参考にしていただたら幸いです。, 「言葉遣いがちょっと苦手」という人は、ぜひこの敬語を現場で学ぶという精神でトライして下さい。, そして「この言葉遣い良かったかな」と疑問に思ったらその都度学習するクセをつけましょう。, 相手様の電話番号を預かる時などは必ず「確認します、頂いた電話番号は○○○ですね」と必ず復唱します。, 復唱は、電話のみならず普段の業務でも、とても大切なことの一つなのでぜひ身に付けて下さい。, そのような時は「○○の件で通じますか」等と伺うことは、全く失礼なことではないので確認しましょう。, またどのような情報なのか、的確に伝えるためにも復唱しメモを取ることを忘れずにします。, なので先ず、依頼を受けた時の心構えとしては「頼まれごとは、試されごと」と心得ましょう。, 依頼者は、どうなったのか心配しているので、その後の経過を報告することによって安心します。, クレームは個人として受けるものではなく「病院として受ける」という認識を持ちましょう。, 少しのことでは、わざわざ電話をしてまで「苦情を伝える」というところまではいきません。, なので「この度は、不快な思いにさせてしまつて申し訳ございません」というお詫びの仕方になります。, その不快な思いが、どこから来ているのか「しっかり理解しようとする姿勢」が誠意につながります。, もし、ご質問や聞いてみたいことがありましたら、気軽にコンタクトよりお問い合わせ下さい。, 弊社の無料マニュアル【接遇の差の付け方】教えます!をきっかけに、このような喜びの声をいただいています。, ・電話は会社の窓口と言われるけど、印象を良くするには、どうしたらいいか判らない・・・, 千葉県を中心に印象力を上げる為の、セミナーやトレーニングをフリーランスで行っております。, 接遇トレーニング・メイクアップセミナー・好印象な話し方・渡したその日に仕事が決まる名刺作りなど病院、企業、個人などへトレーニングなどしております。, 接遇やマナーを身に着ける理由の一つは「相手に好印象を残すため」という視点から、「内面から輝くものを引き出す」ことを大切に、その人が持っている輝く長所を引き出します。. カラダマモル.com ,
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病院への電話のかけ方について悩んだことはありませんか？例えば、初めての病院への予約の電話や予約のキャンセルなど、症状によっても電話で相談したいときもあるでしょう。 そこで、病院への電話のかけ方について、受診したことがある病院への電話の この、シチュエーションごとで違う対 … 「電話が鳴るととドキドキする」 「もしクレームだったらどうしよう」 「以前注意されたけどまた失敗するかも」 などついネガティブな気持ちが起きてしまう人は、なぜそうなるのか冷静に考えてみましょう。 特に病院では、患者さんだけではなく、業務的な電話や内線なども多いのではないでしょうか?! 初めて行く病院なら特に、症状をうまく言えるのか、何か聞かれたらきちんと対応できるのだろうかと心配になりますよね。, しかし、事前に聞かれそうなことや言いたいことをまとめて準備をしておくと、初めて行く病院への電話でもきちんと対応することができます。, 今回は、病院へ電話をする時の正しいかけ方の例や、会話をする時の注意点などをご紹介していきます。, 医療に関わる相談の場合は、看護師が電話に出て、簡単なアドバイスをしてくれることもあります。, かかりつけの患者で、病状の変化があり、すぐに受診すべきかなどの判断が難しい時は、看護師が担当医に指示を仰いで対応してくれることもありますが、医師に直接電話をつなぐことは基本的にはありません。, 病院に電話をかける時は、手元に診察券を用意して、患者の名前、性別、年齢、生年月日、カルテ番号（診察券番号）などの基本情報をすぐ言えるように準備しておきましょう。, そして、担当医の名前、病状がいつから始まり、どのような状態なのか、食事や水分をとれているのか、薬をきちんと飲めているのかなどの情報を、メモしたりして、ある程度整理しておくことも大切です。, 電話がつながったら、まず自分の名前を名乗り、患者名と担当医の名前、患者の現状や気になることを伝えると、話がスムーズに進むはずです。, ただ、電話口では、いくら詳しく説明したとしても、実際に診察してみなければ正確なことは病院側でも把握できません。, 病院としても、会っていないのに「来なくても大丈夫です」という返事をすることは責任を取れないので、できないのです。, 命に関わるような緊急事態や急変でなければ、「少し様子を見てみて、症状が強くなるようであったり、不安だったら受診して下さい」と言われるかもしれません。, そして、時間外に電話をかけて受診の相談をすると、時間外だから担当医や専門医が不在だったり、対応に時間がかかると言われることがよくあります。, それでも、明らかな異常があり、緊急を要する場合は、時間外でも病院に電話をして相談した方がいいでしょう。, 病院側としても、事前に電話で情報を伝えてもらうと準備ができるので、心配な場合は、自分だけで判断せず、病院に連絡してみてください。, 初めてかかる病院に予約の電話をかける時は、どのような流れで何を話せばいいのか分からず緊張するものですよね。, 初めてかかる場合は、最初にカルテを作りますので、予定よりも10分ほど早めに来院するように言われることがあります。, 妊娠中に何らかの異変があり、かかりつけの病院に問い合わせや相談の電話をする時、どのようなかけ方をすればいいのでしょうか？, まず、病院に電話をする前に、診察券と必要な情報をまとめたメモを手元に用意しておきます。, 具体的には、氏名、生年月日、診察券の番号などの基本的な情報、産婦人科であれば、妊娠何週目か、出産予定日はいつか、お産は何人目でどのような症状なのか、などです。, 症状については、病院の方である程度現状を把握して判断をするため、できるだけ詳しく伝えるようにしてください。, 陣痛であれば、陣痛が始まった時間、陣痛の起きる間隔、痛みの持続時間などで、 Copyright©
1 自分の名前と用件を簡潔に伝える. Copyright©
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その際、「看護師の〇〇です」と自分が看護師であることも伝えると、電話の相手に用件が伝わりやすくなります。 看護師さんに向けて、病院見学の電話のかけ方や、電話をかけてもOKな時間や曜日を紹介します。, また、遅刻やキャンセルをされる場合には、03-△△△△-○○○○までお願いします。, いえ、お忙しいところありがとうございました。当日はどうぞよろしくお願いいたします。, その際、「看護師の〇〇です」と自分が看護師であることも伝えると、電話の相手に用件が伝わりやすくなります。もし電話をかける窓口が違っていた場合でも、本来の窓口につないでくれます。, 念のため、病院見学当日の持ち物や問い合わせ先の電話番号を聞いておくようにしましょう。, また、当日、遅刻ややむを得ずキャンセルする場合もあります。その時になって慌てないよう、事前に連絡先を聞いておくのがベターです。, 面接を同時開催する場合、履歴書を持参するよう指示されることもあります。面接は履歴書の内容を元に質問されるので、志望動機や自己PRなど、自分の言葉でしっかり伝えられるよう準備しておきましょう。, もし病院見学についてのページがなければ、病院の代表番号に電話をかけ、採用担当者に取り次いでもらうようにしましょう。, また、電話をかける時間帯は病院の繁忙時間（朝・夕方）は避け、お昼前の10～11時、お昼後の14～15時にかけるのがベターです。, クリニックなど小規模の病院を希望している場合、1～2週間前に申し込んでも問題ないでしょう。, 電話をかけるときは、相手の声がしっかりと聞こえるよう、なるべく静かで電波の良い場所でかけるようにしましょう。騒音が多かったり、電波状況が悪かったりすると、聞こえにくく担当者に迷惑をかけてしまうかもしれません。, もし相手側の電話の声が小さかったり騒音などで聞き取れない場合には、「お電話が遠いようなのですが」と伝えましょう。, 時間や集合時の注意事項、持ち物の指定をされることがあるので、聞き漏らさないよう、しっかりとメモをとるようにしましょう。, 大変申し訳ございませんが、本日、病院見学の参加を辞退させていただきたく、ご連絡いたしました。, せっかく病院側が都合を付けてくれたのにもかかわらず、やむをえずキャンセルをする場合もあるかと思います。, 病院見学をキャンセルする理由として「別の病院に先に内定が決まった」「突然の勤務変更で出勤しなければならなくなった」などが挙げられます。, 病院側から電話がかかってきても出られず、後で折り返しで電話をする場合は、電話の相手に「あなたの名前」と「すでに電話をもらっていること（折り返しである旨）」を伝えましょう。, その際、用件を伝えること（この場合、病院見学を申し込んでいること）で、担当者につないでもらえます。, お忙しいところ恐れ入りますが、病院見学の持ち物についてお伺いさせていただきたく、ご連絡いたしました。, 最初の申し込みの段階で、集合時の注意点や持ち物を聞き漏らしたときは、遠慮せずに電話をかけて担当者につないでもらいましょう。, 「希望にあう求人があるか知りたい」「サービスについて聞きたい」など、お気軽にお問い合わせください。, 看護roo!を運営する(株)クイックは、個人情報保護に取り組む企業を示すプライバシーマークを取得しています。, 看護roo!転職サポートは東証一部上場企業のクイックが、厚生労働大臣の許可を受けて運営しています。. 病院見学の申し込みの電話3つのポイント.
電話対応って「ちょっと苦手」と思っらっしゃる方って結構多いのではないでしょうか?! 電話をかけたらまず自分の名前と用件（病院見学を希望していること）を伝えましょう。.
例えば病院に予約をするために電話をかけたとして、相手は『はい、 病院です』とでますよね、その後の第一声は何と言ったら自然に用件を伝えられるんでしょうか？相手が『 病院です』と言った後、間髪いれずに『予防接種の予約をしたい
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