2位：23.9% 友人・知人の口コミ・オススメを聞いて 「口コミ返信」ちゃんとしていますか？返信次第でお客様の受け取り方は180°変わってしまう？のページです。“口コミ”は、「サロンの印象を左右する」と言っても過言ではないほど、重要なもの。お客様 … 口コミの返信は印象を良くする為のツールじゃない‼, 口コミに最も求められている事は、先に経験、体験した人の『体験談』『経験談』で、これから来店を迷っている人の『迷い・不安』の答えを出す事, Googleマイビジネスの口コミ返信について（ホットペッパービューティーの口コミ返信以外）. 8 口コミ返信 例文 リラクゼーション また、お忙しい中貴重なご意見ありがとうございます。, この度はご満足頂けるお仕上がりに出来ず、大変申し訳ございませんでした。
・投稿した口コミは、すべて「口コミの掟」に基づき事前に審査を行われ、審査の結果によっては、非掲載または一部編集の上で掲載になることもある ・口コミ投稿の受付期間は、来店日翌日から20日間（場合により、来店日当日に投稿できることもある）, １．ホットペッパービューティーの口コミを書いてもらえるよう、お客様に『お願い』する, この例のように、【口コミ限定クーポン】と題してホットペッパービューティーのクーポンを用意して, 弊社でホットペッパービューティーをご契約いただくと、ホットペッパービューティーの効果を最大限に生かし、ホットペッパービューティーからの売上アップのサポートを徹底的にさせていただきますので、埼玉・千葉・東京・神奈川エリアでホットペッパービューティーに掲載をご希望の方は下⇓のバナーのリンク先のホットペッパービューティー専用お問い合わせフォームかお電話（, 思わずホットペッパービューティー等に口コミを書きたくなる5つの口コミ起爆スイッチ？！, ホットペッパービューティーの口コミが仕様変更！平均点の表示でお店の評価が一目瞭然に！, 【30代・40代が売上UPのカギ！大人女性をつかむサロンの法則】ホットペッパービューティー, 弊社担当サロン様が全国1位！ホットペッパービューティーアワード2017結果発表『ベストサロン部門』, ２年連続で全国1位を獲得！ホットペッパービューティーアワード2018『ベストサロン部門』, 【持続化補助金】新型コロナ特別対応型でHP制作にも使える小規模事業者向けの補助金をご紹介！, ホットペッパービューティーの口コミの削除方法は？悪い口コミ・クレームの対処法や返信例文, GOLD Prizeを3つ獲得！ホットペッパービューティーアワード2020『ベストサロン部門』結果発表！, キクトーーーク！：京極琉さん（24歳） 美容室Salon Ryu（サロンリュウ）経営, ホームページ制作実績『美容室・ネイルサロン・マツエクサロン・エステサロン』【FORTE（フォルテ）】様, 『リジョブの掲載料』を知りたい方必見！料金体系・プラン・掲載の流れ等の特徴をご紹介. 嬉しいお言葉ありがとうございます！！ ・口コミの内容は投稿後の編集・削除ができない, そして注目したいのが赤字で書いた一番下の項目、「口コミの内容は投稿後の編集・削除ができない」という箇所。, ホットペッパービューティーに掲載中のサロン様から「身に覚えのない悪い口コミが入ったんですけど、これって消せないんですか？」といったようなお問い合わせをいただいたりするのですが、, 結局、今回の記事の本題である「ホットペッパービューティーの口コミってどうやって消すの？」という疑問の答えとしては、, つまり、逆に言うとホットペッパービューティーの口コミはかなり信憑性の高い口コミであるということになります。, 他のサイトだと、大体の場合が来店してない人でも誰でも口コミが書けてしまうようなシステムだったり、, 都合の悪い口コミはお店側で簡単に削除できてしまったりといったシステムが多いように思いますが、, ホットペッパービューティーの口コミに関して言えば、そのようなことは100%できない仕組みになっているので、, ちなみに弊社でホットペッパービューティーに掲載中のサロン様の中からも何度か口コミを消したいというお問い合わせをいただいたことはありますが、, 次に、上記のような質問をよくネット上で見かけますが、先に結論から言ってしまうと「やらせはほぼありません！」。, なぜかというと、理由は二つあり、一つは先ほど書いたとおり「口コミの内容は投稿後の編集・削除ができない」という理由、, 上から２番目の青字で記してある「口コミ投稿の権利は、1予約につき1件」という仕組みになっているからです。, ホットペッパービューティーに書かれている口コミは全てお店に行って施術されたお客様が書いているから、, 実際にやらせをしようと思ったら、実際に予約して来店したことにするしか方法はありません。, 例えば、同じようにGoogleマップ等に表示されるGoogleマイビジネスの評価も消すのが難しいと言われていますが、, Googleマイビジネスの場合は、実際にお店に行ってない人も口コミを書けてしまうという点が大きな問題で、, 簡単に高評価をねつ造して“やらせ”ができてしまいますし、逆にイタズラや嫌がらせもできてしまうシステムなので、, 口コミを消すのが難しいからといって、これはこれでホットペッパービューティーの口コミよりも信憑性が低く、, 関連記事：ホットペッパービューティーの口コミが仕様変更！平均点の表示でお店の評価が一目瞭然に！, 最後に悪い口コミやクレームが入ってしまった時の対処法、更には集客にまで結び付けてしまう方法をお伝えしたいと思います。, 口コミを集めると、どうしても避けて通れないのが「悪い口コミ」を書かれてしまうことでしょう。, どんなに丁寧な接客を心掛けても、どんなに技術が上手くても、100％お客様を満足させることは不可能ですし、, 口コミをたくさん集めれば集めるほど少なからずクレームや悪い口コミが入ってしまうのは避けられません。, もちろんあまりにも悪い口コミが多い場合には根本からいろいろと見直す必要がありますが、, ですが、先ほども説明したとおり、どんな理由であれ、お店側が絶対に悪くないという場合においても、完全に身に覚えのない理由だった場合でも、, 結論から言ってしまうと、消すことが不可能ないじょう、悪い口コミやクレームを真正面から受け止め、誠心誠意きちんと返信するのが基本です。, 悪い口コミに対しては謝罪と今後の対応を示すことでお店・会社としての姿勢を見せることができ、それがユーザーの信頼や集客にも繋がるのです。, といった判断を、口コミを書いた本人だけではなく、この口コミを見た他のお客様にもされかねませんので、必ず返信するようにしましょう。, 下の画像はホットペッパービューティーに実際に掲載されている、クレームに対する返信内容を抜粋したものです。, この度は【店舗名】をご利用頂きまして誠にありがとうございます。 ホットペッパー特別企画！繁盛店づくり, 現代においてクレーマーはもっとも悩みの種ともいえるサロンも多くあるかと思います。酷いクレームに悩ませられているサロンさんや、ホットペッパービューティー等口コミ機能のある広告を掲載するにあたり、「嫌な口コミが入ったらどうしよう」と不安になられる方も多いのではないでしょうか？, ある統計によると、不満を感じても96％のお客様はそれを店に伝えないそうです。そんな中、店の改善のために勇気を持って意見を言ってきてくれる4％のお客様はとても貴重な存在ですよね。クレーマーを味方にする方程強いサロンであるということも事実です。世間には、値引きサービスを対価にお客さまからクレームを集い、その意見を経営に活かして、大成功を収めた焼き肉屋さんもあるくらいだとか。クレームをいただくのはお店を向上させる、言わば「チャンス」なのです。, クレーマーと言えどもサロンに対しての想いが強いがために出てしまうことが多くあります。「もっとこうしたらいいのに」という点をサロンに上手く伝えることのできない人がクレーマーになるケースもあるのです。そんな貴重な意見を無駄にするわけにはいきません。クレームを対応して終わりではなく、お店をより良くしていくためにクレームとして終わらせないことが大切です。クレームの対応方法によっては、さらなるクレームを生む場合もあります。今回のコラムではクレームの対応方法、さらにクレーマーをリピーターに変える方法についてお伝えしていきます。, お客様の温度感としても後者へ行くほど温度感はとても高い傾向にあります。お客様目線としては、①の口コミを匿名で記載することによりお店に改善を図ってほしいという願いがあるようです。②の施術中や施術直後等に対面で直接クレームをいただく場合も同様です。③に関しては、その場で言えなかった怒りが沸々とこみあげて爆発している温度感の高いクレーマーである場合も多いので注意してください。, 最後に④のホットペッパービューティーのお客様お問い合わせ窓口へご連絡を頂く場合は、これ以上お店の方とは話したくない傾向にあります。まずは、口コミや対面やお電話でのクレームではお客様がクレームに対し何を求めているのかお話を伺いましょう。もちろん、再施術のご要望にお応えされるお店もありますし、場合によっては返金するお店もあります。お客様との関係性と、お客様が求められていることを重点的にお話を伺い対応しましょう。, 結果的にクレーマーがリピーターに変わったサロンの成功事例には共通点がありました。今回はホットペッパービューティー等予約サイトでのネガティブな口コミの事例を挙げます。また、対応次第でリピートになる成功事例もまとめました。, ホットペッパービューティー等予約サイトでこのようなクレームを見たことはありませんか？, 「口コミでしっかりほぐれると書いてあったので来店したが実際に、強くしてほしいと言ったのにも関わらず弱いマッサージで気持ち良くなかった。」, このような事例を聞いて、サロンが悪いのか、お客様が悪いのか、どちらかが悪いと考えた貴方はクレーマーと問題解決できないかもしれません。どちらが悪いかではなく、全ての問題には解決する方法があります。このようなクレームにはお客様がサロンへの期待が積み重なった上で思い描いていたものと現実のギャップによる、「クレーム」というご意見だったというものです。期待に添えなかったのには理由があるのかもしれません。実際にクレームを頂いた場合、同じように考え、「もう行かない」と思ったサイレントクレーマーが10人はいると想像してください。貴方のサロンのイメージと現実のギャップがあり、お客様がどう考えたかを伝えてくれるメッセージを大切にしていきましょう。, クレームがないサロンはありません。ここからがサロンの見せ所なのです。そのお客様への対応力がそのお客様をリピーターへ繋げ、そこから口コミなど広まり、集客に繋がることも多くあります。必ず、お客様がどのようにお考えでどのような思いでサロンを利用していただいたのか、その結果がどうであったのかを敬意を怠らず親身にお話を伺ってください。, それでは、クレーマーをリピーターに変える大事な３つのポイントについてお教えします。, 1つ目のポイントは、とにかく迅速に対応することです。小さな不満から大きな不満の中で特に衝動的に感じた大きな不満を感じるお客様は、感情的に伝えてくることが多いのです。このようなお客様は特に、迅速な対応が求められます。何らかの不満が解決されないまま放置されると、時間とともに膨らんでいきます。ホットペッパービューティーではネガティブな口コミを頂いた際、すぐ事実確認をさせて頂いております。, 移転や期間限定クーポンを作る際注意しましょう。大きなクレームになりかねないのが、「クーポン料金が違っていた」「掲載している住所・電話番号が違っていた」というクレームです。ホットペッパービューティーでは迅速な対応を心がけています。サロン内で「クレームには何時間以内に連絡する」とサロン内ルールを決めておくのがおすすめです。一般的にサロンのホームページ等の問い合わせメールで受けたクレームに返信することなく何日も放置したり、かかってきた苦情電話をあちこちの部署や担当者間でたらいまわしにしたりするなどは、典型的なNGパターンでしょう。, 共感する・・これは解決する前提での話を聞いてもらうためのことです。全てのお客様に相槌を打つことで話を聞いていると電話口でしっかり表現しましょう。クレーマーには２種類います。前半でお伝えした問題解決できる通常のクレームの方とはじめから金品目当て、あるいは長時間話すことが目的の悪質なクレーマーの２種類存在します。悪意のあるクレーマーへは真摯な対応がよいのかというとそうではありません。悪質なクレーマーは営業妨害となりえる可能性やスタッフへの身の危険が及ぶ可能性がありますので、レベルによってはすぐに警察に相談するなど、お店として悪質なクレーマーがきたらどう対応するのかをスタッフに事前に話しておいた方が良いです。, クレームを訴えてきた顧客が２種類のどちらかなのかを早期に見極め、柔軟に対応をすることは重要でしょう。. 今回はイメージを表現することに徹したので、次回は新しい自分が発見ができるようなスタイルを提案させてください＾＾, この方の返信文で、『一味違う感』ってわかりますか？何気ない文なんですが^_^; もちろん感謝の言葉もあります。しかしポイントは次にこれを見た人はどう感じるか？, ココで『口コミ』と『口コミ返信』が有名、人気、評価の高いサロン様の実例、具体例をご紹介します。どの部分が優れているのか？何が人気なのか？どの部分が来店効果に繋がっているのか？考えながら、探しながらご覧になってみて下さい。, そういわれると難しそうですが、説明すれば誰でもすぐに分かって頂けます。文字って中々、思い通りに伝わらない物ですね, ココまで基本的にホットペッパービューティーの口コミと口コミ返信について話してきました。これらはあくまでもホットペッパービューティーの口コミ機能やルール、仕様に基づての情報になります。大きな違いはありませんが、他の口コミ返信には『コミュニケーションツール』としても有効的な物もあります。, 例えばGoogleマイビジネスの口コミ機能、口コミ返信機能は口コミを書いた人も直ぐに見る事も出来るので、コミュニケーションとしても効果があります。第三者への体験談、経験談の伝達には変わりありませんが、その特徴の使い分けは必要です。, 仕様の違いとしてはホットペッパービューティーの口コミはWEB予約で来店すれば、同じ人（同じアカウント）でも何度でも口コミを書く事ができます。Googleは予約や来店実績等の縛りはありませんが同じ人（アカウント）では一度しか口コミを書く事はできません（2020年10月現在）なので、一度目は良くて、二回目にトラブルがあった場合はその事を書く事は出来ません。, ただし、書き直し、編集は出来ます。なので、内容を書き直したり、点数、星の数も変えられちゃうんです^_^;困ったもので とにかく口コミの数を増やしたいため込みたいホットペッパービューティーといつでも誰でもかけて編集も出来るGoogleマイビジネス。Googleマイビジネスはもう少し仕様の縛りはあっても良いかなとも思いますが、今は無料ですから文句は言えません。今は自分のマイビジネスに変な書き込みが無いかのチェックだけして下さい。, 『新規集客効果向上』『購入意欲向上』＝つまりはお店は『来店増加』、商品は『販売増加』に繋がれば良い訳です。その為に必要な事は以前の来店経験者、購入経験者の『実体験談・実経験談』で、安心・安全・大丈夫かどうか？その答えを求めらえれている訳です。, この『口コミ』と『口コミ返信』に関しては、口コミに返信しているものの、一番のターゲット・対象者は口コミを書いた人では無くて、それを見ている人、これから来店、商品の購入を検討している人、次期見込み客になる訳です。この事を上手く理解していると口コミは新規集客の強力ツールになる訳です。, 『成功するべくして成功した』『成功する為の準備がある』成功した理由を説明する事で、次に見ている人にアピールになっています。, これが自然にできると『口コミ』の効果は高まり、新規の集客数は増えると思いますし、新規指名も増えていきます。, 今まで、できたいなかった人もそれは知らなかったのと意識してなかっただけで、知ってしまえばあとは実践するだけです。言われてみれば難しい事は無いし、誰でも理解はできると思います。, ただ、自分でやれ！後輩、部下に教えるとなると、、、、その場合は、ご依頼頂ければ代わりに解説しますのでご依頼ください。, 注意点として、全ての口コミにできる訳ではない。その判断は必要です。そのうえで口コミ効果激増の方程式、, 『成功した理由』 → それは『成功する方法』がある事を書く → だから『次の人も成功する』, キーワード候補 月間の推定検索ボリューム 口コミは初めて来店するか、そのお店に行くかを決める為の『最終確認ツール』なんです。, 『口コミの極意』具体的な口コミ返信の書き方 https://www.work-prt.com/blog/kuchikomi, 重要な部分はどうしても、定型文には出来ないので『コツ』みたいな物を解説しています。口コミコメントのどの言葉に対してどういう事を書くか？その部分に便乗して何を伝えるか？までを解説します。, 『口コミ』と『口コミ返信』をマスターして仕上げれば新規獲得確率は確実に変わります。, ホットペッパービューティーのサロンレポートで言うならば、ACR（アクションレート）の部分です。平均的な数字で言うと多くは１０％台から２０％台くらいが平均です。その数字が１％でも上がれば５人から１０人の新規が増える計算になります。, 一概に『口コミ』『口コミ返信』と言っても少々特徴や主旨が違うんです！メジャーな口コミ機能として『ホットペッパービューティー』と『Googleマイビジネス』がありますが、この二つも微妙に主旨やルール・仕様が違うので、そこを理解してしっかり使い分ける必要があります。, 但し最終的な目的、最大の狙いは同じです。それは『新規集客効果の向上』商品販売の口コミ、レビューであれば、次に購入する人へのメッセージで『購入意欲の向上』です。その為に必要な事を順を追って説明します。, 具体的な文例や成功事例の口コミ返信も後半でご紹介します！そのサロン様は口コミと口コミ返信が非常に人気で有名で予約も中々取れない人気店です。しかも『ホットペッパービューティー２席以下の全国１位、ホットペッパービューティーAWARD GOLDPrizeになっています。 勿論実力ありきの人気だと思いますが、それを上手に伝えているのも事実で、そこに口コミ返信が大きく影響している事も間違えないと思います。, 勿論評価も高く、平均点も４．８８点とほぼ満点で文句無く高評価のサロンだという事は一目瞭然です。だがしかし、このサロンの口コミ返信のどこが優れていて何が他と違うかと聞かれると分からない人も多いと思います。 その辺を順を追って解説します。, 引用：口コミの極意 https://www.top-ad.co.jp/blog/hotpepperbeauty_reviews, 口コミは書いてくれた人とのコミュニケーションツールだけではありません！もっと重要な役割があるんです。, 『口コミ返信』は誰宛てに書くか？誰に向かって書くのか？ 実はココが一番重要で、しかも多くの人が間違えた使い方をしているんです。この意味わかりますか？ 順にこの意味を解説していきます！まずは口コミについて分けていきます。, 口コミとは、経験者、体験者の経験談、体験談、感想等を書く事で、内容的には大きく分けて2種類があります。, ホットペッパービューティーの『口コミ』はサロン側では内容を操作する事は基本できません。しかしこのご時世において『口コミ』や『レビュー』はネット上での情報収集においては必要不可欠な物です。そして多くの場合がそのお客さんの『口コミ』に対して『返信』ができる機能があります。, 何書いたら良いの？ 謝罪、感謝、親切な説明？いや違います！ それも大切ですがもっと重要なポイントがあります。それは実に簡単で『言われてみればそうだよねー』って誰もが思うレベルの事です。, なので、そんな時の為に簡単な文例と合わせてご紹介します。これさえできれば今まで以上に新規の顧客が増えると思います。, この、来店する前の見込み客と言われている人がこの『口コミ返信』を見て、重宝しているのです。そしてこの『口コミ返信』を見てこのサロンに行くか、他のサロンにするか決める訳です。, なので、この人に向けて、有効的な、このお店に行ってみようと思うような『口コミの返信文』を考えていきましょう！, 友だち追加で質問・お問合せ下さい。【公式】LINE Account Connect丨はこちらから↑, 【総合広告代理店】集客・集患、ブランディングをサポートする
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