保険商品、保険計理, 【どのように多数決をとるか－とり方しだいで結果が変わる?】【シンクタンク】ニッセイ基礎研究所は、保険・年金・社会保障、経済・金融・不動産、暮らし・高齢社会、経営・ビジネスなどの各専門領域の研究員を抱え、様々な情報提供を行っています。. The following two tabs change content below. 署名 （9）その他の意見、提案 6．回収方法 郵送回収（市役所へ直接提出も可） 10月18日（水）に未提出の自治会に文書を発送 7．回収結果 96自治会中92自治会提出 回収率 95．8％ （うち無記 ¡回答2自治会） 自治会アンケートの実施概要. All rights reserved. 製品やサービスをより良くしていくために、お客様の声・意見を集めるのは非常に重要なことです。, お客様の意見を拾い上げる方法の一つに「アンケート調査」がありますがサービスや商品に対して自分の意見を素直に表現してくれるお客様は、そう多くはありません。, しかし、より良いサービス・商品を開発し、お客様に提供するためにも、ユーザー目線の意見は必要不可欠です。, この記事では、商品・サービスを提供したお客様に向けてアンケートの依頼メールを送信しウェブ上で回答する形式のアンケートにフォーカスして、「お客様が回答したくなるアンケートの依頼メール」について解説していきます。, アンケート依頼メールに限らず、メールを送る際は「例文集」を活用することで時間をかけずに正しい文章を送ることができます。, など、全部で17のビジネス例文をコピペOK！すぐに使えるビジネスメール「例文集」として資料にまとめました。, なにかあったときにすぐに活用できるようにダウンロードしておくことをおすすめします。, アンケートに回答をしていただくには、アンケートへの回答を促す、「依頼メール」が必要です。, お客様との最初のコンタクトになる「依頼メール」の内容は、お客様がアンケートに回答するかどうかを決める、判断基準となります。, アンケートに回答をしていただく上で非常に大切なメールになるので、ポイントを抑えてメールを作成していきましょう。, 平素より大変お世話になっております。 目的別にご用意していますので、これから作成するアンケートのイメージを持っていただけましたら幸いです。
今回は、アンケート作成に役立つノウハウや無料で利用できるテンプレート、おすすめのサービスを中心にご紹介しました。, アンケートはあくまでもユーザーの本音を知るための1つの手段であり、商品やサービスの改善を図るにはその先にある分析や施策出しに力を入れる必要があります。, その分析や施策出しを円滑に進めるためにも、アンケートを収集してからのデータ化やグラフ化にかかる時間を短縮すべきとも言えるでしょう。, アンケートの対象者がWebに抵抗のない世代で、かつ実施側としても紙媒体のアンケートで取得したデータを再度パソコンに入力し直す手間をなくしたいということであれば、今回ご紹介したようなアンケート収集から分析までをスムーズにできるようなサービスもあるので、ぜひ参考にしてみてください。, EFO（エントリーフォーム最適化）や問い合わせ対応など、 8年を迎える3月11日を前に、「災害への備えに関するアンケート」を実施しました。 そのアンケート結果および専門家からのコメントをご案内いたします。 ＜アンケート概要＞ 調査期間 ：2019年2月13日（水）～2月17日（日） すでに多くの会員やモニターが登録しているサービスを利用すれば、回答を集める手間を大幅に削減することができるでしょう。, ネットリサーチの国内実績No.1を誇る株式会社マクロミルがつくったアンケートツールです。, 誰でも直感的に操作できる画面で、楽しくサクサクとアンケート作成ができます。70以上ものテンプレートが用意され、一からつくり出す手間も不要。回答画面もデザイン性があり見やすい表示形式です。回収したアンケート結果は、さまざまな形式のグラフにカスタマイズ自由で、プレゼンテーションや資料作成に活用できます。アンケート作成者にも回答者にもやさしいツールです。, 利用料金は、無料プランや1回からでも使えるプラン、通常プランなど5つのプランがあり、利用者によって使いやすいプランに入ることができます。, Web上に、質問したいこと・聞きたいことを掲示板として表示でき、ユーザーからリアルタイムでコメントを募集します。コメントが集まる「スピードの速さ」が強みで、1～2時間で100コメントが収集できるケースもあります。気になる意見を投稿したユーザーに対しては、トークルームで話を聞くこともできます。, 掲示板は、およそ3分で作成・Web上に立ち上げることができます。無料で使い始めることができ、さらに便利に使いこなしたいときにはオプション機能を付けることも可能です。, アメリカに本社を構えるSurveymonkey社が開発した、世界中で2,000万人以上ものユーザーに利用されているアンケートツールです。 >>SurveyMonkey（サーベイモンキー）の機能と使い方を解説｜特徴や料金、評判を紹介, スマートフォンユーザーにターゲットを絞ったネットリサーチツールです。特に10～30代の若年層モニタが充実しています。学生や若者から意見を集めたい、とお考えの方におすすめです。, アンケート結果の回収スピードに強みがあり、1時間で8,000サンプルの回収も可能です。結果を回収している間も、すでに回収している結果を集計・分析する機能が搭載されており、調査から分析まで無駄なくこなすことができます。, アンケート調査に不慣れな方は、担当者が調査から納品までをサポートするプランも利用できるので安心です。, 手頃な価格で利用できるセルフ型アンケートツールです。160万人以上の調査専用モニタに対してアンケートを実施することができます。, 操作性の高い画面で、簡単にアンケート作成ができます。設問タイプが豊富だったり、性別・年代別に回収数の割り付けができたり、アンケートのための多彩な機能が備わっています。集計機能も充実しており、データ活用にも便利です。, 基本料金は、1人1問で10円。1,000人に1問のアンケートをとった場合は10,000円の料金です。初期費用や月額費用は一切かからないシンプルな料金体系です。, 日本語のプロフェッショナルが設問内容や構成などを徹底的にチェックするので、リサーチ作業に不慣れな方でも安心して利用を始められ、専任リサーチャーがつくことで高品質な調査内容に仕上げることができます。160万人を超すモニタは常時稼動しており、いつでもリアルタイムな回答を集めることができます。, 1問1サンプルの回収につき10円というシンプルで分かりやすい料金プランで、無料トライアルもあります。また、モニターがどのくらいいるのかは無料で調べることができるので、無駄のない活用が可能です。, いかがでしたか？ イベント実施後によくお願いする「アンケート」。自分でイチから作成して集計までをしようとすると、かなりの手間がかかります。そんなときに活用したい、オンライン上で簡単に作成できるアンケートツールをご紹介します。 今回は、アンケートの依頼メールを書く際のポイントや、それらを考慮した依頼メールの例文を紹介してきました。 アンケートの回答結果は、商品やサービスを改善するという意味でも、非常に重要な参考資料になります。 特典は必ずしも高価なものである必要はありません。例えば、アンケートに回答すればオリジナル特典をもらえるなど、回答者のインセンティブを高める方法を考えてみましょう。, それでは、上記のポイントを踏まえたWebアンケートの依頼文・挨拶文の例文をご紹介します。, このたびは、一層のサービス向上のために皆様のご意見を頂戴したく、アンケートを実施いたします。, アンケートの所要時間は3分程度です。アンケート回答期限は〇月〇日までとさせていただきます。, 今回は、回答率をアップさせるために気を付けるべき、Webアンケート依頼文・挨拶文の書き方のポイントをご紹介しました。, もちろん、期待するアンケート結果を得るためには、質問内容を十分に検討することが重要です。しかし、質問内容が良いアンケートでも回答率が低ければ、参考となるような結果は得られません。 例えば「最近、〇〇を目にしましたか？」という質問があった場合、人によって「最近」の定義はそれぞれなので、より正しい結果が手に入りにくくなってしまいます。「1週間の間に」「ここ3日間で」といったように、具体的な期間を明示するとよいでしょう。, また、専門用語も読み手によって解釈が異なったり、設問の意図を理解できなかったりすることが考えられます。回答者のスムーズな回答を促すためにも、できるだけ使用を避けたほうがよいでしょう。, 最後にアンケート作成ツールを紹介します。 作成したアンケートは、メールで回答を依頼することが多いですが、 今回のアンケートでは、全国の対象者3,000人に、◯◯について調査いたしました。, ◯◯の主な購入場所としては、スーパーマーケット（35.5%）、ドラッグストア（20.4%）、コンビニエンスストア（14.7%）が上位を占める結果となりました。, 1位のスーパーマーケットについては、前回の調査より7%近く比率を伸ばしており、より一層の販売促進を強化すべきと考えます。, 例） こちらでは、4つのポイントにまとめましたので、ぜひ参考にしてみてください。, アンケートを行う目的を設定することが大切だと説明しましたが、できれば設問や回答形式ごとに目的を決めておくと、さらに意味のある回答を引きだすことができます。, 回答者の負担を減らすためにはできるだけ少ない設問数にすることも重要なので、似たような質問は避けるべきです。例えば「好きな〇〇は何ですか？」と「最も購入頻度の高い〇〇を教えてください」という質問があったとすると、得られる回答は似たようなものになりやすいでしょう。また、同じような質問が続くと、回答者も「このアンケートは面倒だ」と感じるようになってしまいます。, できるだけ円滑にアンケートを回収するためにも、質問の目的を考えて無駄のない設問づくりを心がけるようにしましょう。, 思いついたままに設問を並べていくと、回答者の混乱を招き、アンケートの回答を止めてしまう恐れもあります。 http://blog.thetheorier.com/entry/number-of-sample, >>【初心者でも分かる】Googleフォームの基本を徹底解説！無料で簡単にアンケートフォームを作成しよう, >>SurveyMonkey（サーベイモンキー）の機能と使い方を解説｜特徴や料金、評判を紹介, 単純集計…どのくらいの回答数があったのか、設問ごとに回答数やその比率をまとめたもの, クロス集計…年齢や性別、地域などの属性に集計結果を掛け合わせて、属性別の傾向を見られるようにまとめたもの. 特に属性は、どの層にニーズがあるのかなどを把握するためにも押さえておきたいポイントです。, 縦軸で性別、横軸で満足度の度合いといったように複数の設問を掛け合わせてデータを集める「クロス集計」を利用し、世代や性別ごとで認知経路や購買理由に特徴がないか調べてみるとよいでしょう。, 商品やサービスを一度でも利用したことのあるお客様に対して行う満足度アンケートのテンプレートです。性別や年齢などお客様の属性に関する項目もあり、クロス集計にも役立ちます。 回答形式は選択式やプルダウン式など複数の形式から選ぶことができ、円滑な回答をサポートします。, また、パソコンだけでなく携帯端末でも作成できるので、外出中にアンケート作成が必要となったときでも即座に対応することが可能です。アンケート結果の集計やグラフ化まで手軽に行えるため、急いで結果を知りたいというときに役立つでしょう。, Googleフォームの使い方について詳しく知りたい方は、こちらの記事をご覧ください。 主席研究員・ヘルスケアリサーチセンター兼任 篠原 拓也, 保険計理
選挙では、投票が行われる。選挙は、多数決によって集団の意思決定をするもので、民主主義の基本的な制度といえる。少数派の意見を尊重することを前提として、多数決によって選挙の勝利者を決めたり、集団の意思決定をすることは合理的とみられている。, シンプルな投票では、投票者は、それぞれ第1位の候補者に投票する。この結果、候補者Aが4票、Bが3票、Cが2票を獲得する。最多得票のAが、勝利者となる。単純でわかりやすい。, この結果、候補者Cが最多得点を得て勝利者となる。総合的な幅広い支持を得た候補者が勝つ。, 健康投資管理会計ガイドラインについて〔１〕－健康投資管理会計ガイドラインの位置づけと狙い. Copyright © Cbase Corp. All rights reserved. 顧客の満足度や要望を知るためには、アンケートの実施が欠かせません。特にインターネットが普及して以来、Webアンケートを活用するケースが増加しています。, しかし、Webアンケートは低コストで素早く実施できるため便利である反面、訪問や電話などによるアンケートと比べて、回答率が低くなりやすいという問題点もあります。少しでも回答率を上げるためには、アンケート依頼時のメールの書き方にも注意しなければなりません。, そこで今回は、Webアンケートをメールで依頼する際の依頼文や挨拶文の書き方のポイントについてご紹介します。, Webアンケートを実施する際は以下のポイントに気を付け、アンケート依頼文・挨拶文を書いてください。, 最近はメールでやりとりする機会も増えており、毎日メールの受信ボックスにはたくさんのメールが届きます。メールを 1件1件大事に確認するのではなく、メールの文面をざっと読んで自分にとって大切なメールであるかどうかを判断しています。, Webアンケートの依頼メールの文章が長すぎる場合、メールを受け取った側が「読むのが面倒」と感じ、メールを読んでもらえない可能性があるため、文章は簡潔にまとめましょう。, 回答率を上げるためには、「サービス向上のため」や「商品改善のため」など、アンケートの実施目的について分かりやすく書くことが大切です。, アンケートの全項目に答えるためにどのくらいの時間を要するか分からない場合、「空き時間で最後まで回答できない」と考え、対象者が回答しない、あるいは回答を中断してしまう可能性が高くなります。, ボリュームの少ないアンケートの場合、回答時間が数分程度で済むことを明記することにより、回答率が大幅にアップするでしょう。, メールの文面に単に「◯○会員の皆様」とあるよりも、自分の名前が入っている方が好印象です。回答率アップにつなげるため、メールの文面の宛名を個人名にされてはいかがでしょうか。, メール文面に個人名を入れて送信するときに便利な機能が、文書作成ソフトの差し込み印刷機能です。差し込み印刷機能を使えば、メールソフトに登録されたリストをもとにして、宛名だけを変えた同じ内容の文書を複数作成・送信することができます。必要に応じて活用しましょう。, また、回答期限について明記することも大切です。回答期限の記載が無いために回答を後回しにされてしまった場合、他のメールに埋もれ、対象者に忘れ去られる可能性が高くなります。メールを開いたその場で回答してもらえるよう、締め切りを必ず記載してください。, ビジネスでは、お互いがメリットを得られる「Win-Win」の関係が基本です。アンケートを実施する側だけでなく、アンケート回答者もメリットを得られるような仕組みづくりが欠かせません。 また、アンケートを一から考える時間がないという方は、こちらテンプレートを修正してそのままご利用いただいても構いません。, 商品やサービスに対して顧客がどのように感じているのか、顧客が離れないためにはどうしたらよいのかを知るための手段が顧客満足度アンケートです。顧客のストレートな意見を知ることで、商品・サービスの改善や顧客の獲得・定着を図ることができます。, を盛り込むようにしましょう。 「自社サービスの顧客満足度を知りたい」「イベント参加者の率直な意見を聞きたい」と思いながらも、ターゲットから必要な情報を集められずに困っている方も多いのではないでしょうか。, そこで今回は、アンケートを使った情報収集に関する情報をまとめました。 どのように多数決をとるか－とり方しだいで結果が変わる?の記事ならニッセイ基礎研究所。【シンクタンク】ニッセイ基礎研究所は、保険・年金・社会保障、経済・金融・不動産、暮らし・高齢社会、経営・ビジネスなどの各専門領域の研究員を抱え、様々な情報提供を行っています。 購入理由として最も多かったのが、「◯◯だから（37%）」です。他にも以下のような結果が続きます。, 前回調査よりパッケージデザインを評価する意見が増え、改善課題をクリアできたものと考えます。, 記載する情報としては、1〜2枚の報告書でアンケート結果のおおよその内容が把握できればOKです。, 冒頭でサンプルとして提示した内容は、テキストのみのシンプルなものでしたが、表やグラフを活用して見やすくするのもおすすめです。, サマリーには、主要項目はもちろんですが、読んだ人が驚くような意外な結果や興味を引くような内容を入れておくと良いでしょう。, 苦労して回収・集計した調査結果も、せっかくなら多くの人に読んでもらいたいですよね。そのためにも見せ方や記載するトピックを工夫してみましょう。, 製本だけ、印刷だけ、マニュアルの作り方や企画編集の相談だけでもOK。ビデオチャットでの打ち合わせも承ります！, ニューノーマル（新しい生活様式）の到来！企画や取材、どうしてる？社内報や広報誌の最新事情, マニュアル作りにも役立つ！年間スケジュール表、年間計画表の無料EXCELテンプレート 7選, 神楽坂にある創業65年の印刷会社です。印刷を軸にして企画デザイン、広告等々...企画編集にまつわる情報を発信していきます。, 「女性の働き方に関する調査」結果発表 〜 結婚・出産後も働き続けるには、「夫や家族の協力が重要」約86％の未婚女性が、男性の育児休暇取得に“賛成” 〜｜「マイナビウーマン」. 今回は、アンケートの依頼メールを書く際のポイントや、それらを考慮した依頼メールの例文を紹介してきました。 アンケートの回答結果は、商品やサービスを改善するという意味でも、非常に重要な参考資料になります。 アンケートの依頼メールの場合は「アンケートに回答してもらう」というのが目的です。, 今回は、アンケートの依頼メールを書く際のポイントや、それらを考慮した依頼メールの例文を紹介してきました。, アンケートの回答結果は、商品やサービスを改善するという意味でも、非常に重要な参考資料になります。, より多く、正確な回答を得るためにも、紹介してきた書き方とポイントを理解し、お客様が回答したいと思えるアンケートの依頼メールを書くように心がけましょう。, 本書では、ブラストメールのメルマガ配信チームが以下のようなポイントを解説しています。, 法人契約数9年連続No.1のメール配信サービスをお客様のサービスとしてご活用ください. そこで、アンケートの回答者を対象に、ギフトカードやポイントなどの特典を設ける手段もあります。コストは増加しますが、抽選方式にするなど、やり方次第で大きな効果が望めるでしょう。 >>【初心者でも分かる】Googleフォームの基本を徹底解説！無料で簡単にアンケートフォームを作成しよう, クリエイティブサーベイ株式会社の提供するアンケートフォーム作成ツールです。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝, いずれの場合も後述する基本事項を踏まえた上で、お客様が回答したくなるような工夫が大切です。, ここからは、例に挙げたアンケートの「依頼メール」にも記載されている基本事項について解説していきます。, アンケートの目的や用途がわからなければ、お客様に不信感を抱かせてしまう可能性があります。, 依頼をしているメールに、回答に基づいてサービスや商品を改善するという旨を必ず記載しましょう。, お客様からより多くの声を集めたいというのがアンケートをする側の本音だとは思いますが、あまりに長いアンケートを実施してしまうと、お客様の負担が大きくなり、効果的なデータが得られない場合もあります。, また、所要時間や設問数が全く書かれていない依頼メールは、お客様からすれば「数分の時間でできるものなのか」「しっかり時間を取らなければいけないのか」が分からないため、回答を躊躇させてしまいます。ちなみに、お客様が負担を感じず回答できる設問数は「18.4問」だそうです。, 『マクロミル』の調査によると、これを越えると、回答率が下がる傾向があるようなので、設問は15〜18くらいにまとめるのが無難と言えるでしょう。, 回答に要する時間を依頼メールに記載し「ちょっとした時間で手軽に回答できる」という安心感をお客様に認識していただきましょう。, アンケート自体をお客様にとって優先順位の高いものにすることは難しいですが、期限を設けることで、商品やサービスに関して感じることがあったお客様は、アンケートに協力をしてくださるかもしれません。, アンケートを後回しにされないためにも、ある程度の期限を設けてお客様の回答を促しましょう。, アンケートにおけるお客様の質問や疑問を聞き、答えられるよう、電話番号やメールアドレス、問い合わせフォームなどの問い合わせ先を必ず記載するようにしましょう。, また、電話番号やメールアドレスなどの記載があると、依頼メールの権威性を上げることもできるので、怪しい会社からの依頼メールでないことの証明にもなり得ます。, 社内で使っている署名がある方は、アンケートの依頼メールに必要な情報を選択し記載しましょう。, アンケートの依頼メールは、メールで返信してもらうことではなく、回答URLにアクセスしてもらい、そこで答えてもらうことを目的としています。, メールを開いてからアンケートのURLにたどり着きやすいように、回答URLはわかりや居場所に配置すると効果的です。, URLの前後に【】をつけたり「↓↓↓アンケートの回答はこちらから↓↓↓」と言った目印をつけるのもいいでしょう。, アンケートを回答することによってプレゼントがあったり、別のサービスが受けられる場合はその内容を記載しましょう。, 回答をすることによってお客様自身に直接的なメリットがあることを認識していただくことができるので、アンケートの回答率アップに繋げることができるでしょう。, 依頼メールは書き方だけでなく、「送信の時間」や「本文の意図のわかりやすさ・お客様への気遣い」が、お客様がアンケートに回答したいと思う時のキーポイントとなっています。, ここまで解説してきた基本事項を踏まえた上で、お客様に回答していただけるアンケートメールを作成していきましょう。, 就業時間中にアンケートの依頼メールが送られてきても、終わらせなければいけない仕事で忙しい時、アンケートに回答する気が起きないですよね。, アンケートの依頼メールは、お客様がアンケートを回答するのに負担にならない20時～24時に送信し回答率のアップにつなげましょう。, アンケートに回答をしていただくということは、わずかでもお客様に時間を使わせてしまうことになります。, したがって、商品・サービスをお買い上げいただいた感謝の言葉などを添え、丁寧な文面を心がけましょう。, とはいえ、アンケートに到達するまでに余りにも長い文章を書いてしまうと、先述した「アンケートの目的」や「アンケートの活用法」といった伝えたい部分が埋もれてしまう可能性があります。, 定期的に行なっているアンケートの場合は、回答をしてくださった方に向けて、統計結果を別途お知らせすることで、お客様の意見を反映し尊重しようとする気持ちを伝えましょう。, メールやウェブ上でのやりとりにはなりますが、自社のサービスを受けたお客様とのやりとりは、自社の発展へ向けた非常に大切な資料になります。, アンケートをただの統計として見るのではなく、お客様とのコミュニケーションの場として捉えることで、お客様も回答しやすくなるようなメールを作成できるかもしれません。, ここからは、アンケートの依頼メールを作成する際に、やってはいけないポイントを説明していきます。, したがって、アンケート以外の要素を含むことは避け、お客様が何のメールなのかわからないという事態が起こらないように注意しましょう。, ビジネスではどのメールにおいても、わかりやすい件名をつけることが大切だと言われていますが、依頼メールも同様です。, 「アンケートの依頼」や「プレゼント」がある場合は、それらのキーワードをを件名に入れておきたいところですが、長すぎると、結局何についてのメールなのかが分からなくなってしまう可能性があるので注意しましょう。, わかりやすい件名の例としては、「〇〇に関するアンケートの依頼」や「〇〇をお買い上げいただいた方へアンケートのお願い」などがあります。, プレゼントがある場合は「アンケートへのご協力でもれなく〇〇プレゼント！」のように簡潔にまとめるのが良いでしょう。, アンケートの依頼メールの中にはアンケートを記載したページのURLより先に、自社の公式サイトのURLなどアンケート以外のURLが記載されているメールはNGです。, 件名に「アンケート」という言葉があるにも関わらず、関係のないページにとばしてしまうと、アンケートのURLをクリックしていただける確率はかなり減ってしまいます。, メールの原則は1メール1コンテンツです。
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